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El pasado 26 de febrero tuvimos la oportunidad de participar en Valencia Emotion, un evento celebrado en Valencia que reunió a profesionales del ecommerce, empresas que venden en Amazon y especialistas del sector. La jornada fue un punto de encuentro muy interesante para compartir experiencias sobre el funcionamiento de los Marketplaces y la IA, junto a los retos que muchas empresas afrontan cuando empiezan a operar con volumen. Durante el evento, Ernesto Pérez, cofundador de Bendorfy, participó con una ponencia centrada en uno de los temas menos visibles para muchas empresas que venden en Amazon: el dinero que puede quedar sin recuperar dentro de la operativa diaria del marketplace. El dinero que muchas empresas no saben que Amazon les debe Cuando una empresa vende en Amazon, especialmente en cuentas Vendor o Seller con cierto volumen, intervienen numerosos procesos automatizados relacionados con logística, devoluciones, inventario y ajustes operativos. En muchos casos, estos procesos generan discrepancias o incidencias que afectan directamente a los pagos que recibe la empresa. Entre los casos más habituales se encuentran Si estas situaciones no se revisan de forma sistemática, es fácil que una parte del margen se pierda sin que la empresa llegue a detectarlo. Precisamente este fue el enfoque de la ponencia: explicar cómo muchas compañías desconocen que existe dinero pendiente de recuperar dentro de su histórico de operaciones en Amazon. Desde Bendorfy trabajamos precisamente en este ámbito a través de nuestro servicio de recuperación de dinero en Amazon para cuentas Vendor y Seller, donde analizamos el histórico de operaciones para detectar discrepancias y reclamar importes que pueden haberse perdido con el tiempo. Compartiendo conocimiento en Valencia Eventos como Valencia Emotion permiten poner sobre la mesa situaciones reales que muchas empresas experimentan cuando trabajan con Amazon. Además de la ponencia, la jornada fue una gran oportunidad para escuchar otras perspectivas del sector, compartir experiencias con profesionales del ecommerce y conocer diferentes enfoques sobre cómo evolucionan las operaciones dentro de Amazon. Queremos agradecer a la organización de Valencia Emotion por crear un espacio donde empresas y especialistas del sector pueden encontrarse, debatir y compartir conocimiento. También fue muy enriquecedor poder asistir al resto de ponencias y aprender de las experiencias y visiones de otros profesionales, algo que sin duda aporta valor y ayuda a seguir mejorando nuestra visión del sector. Seguiremos trabajando para ayudar a las empresas a entender mejor cómo funciona Amazon y a proteger su rentabilidad dentro del canal.

Vender en marketplaces como Amazon ya no es solo una cuestión de visibilidad o volumen de ventas. Para fabricantes, distribuidores y grandes cuentas, el verdadero reto está en proteger el margen, controlar la operativa y evitar pérdidas invisibles que erosionan la rentabilidad. Si eres director comercial, CFO o distribuidor Vendor, este artículo no va de optimizar fichas ni de hacer más publicidad. Va de control financiero, estructura operativa y recuperación de dinero. 1. Elegir bien el modelo: Seller vs Vendor Antes de vender en marketplaces, hay una decisión estratégica clave: Amazon Seller (3P): vendes directamente al cliente final. Amazon Vendor (1P): vendes a Amazon, y Amazon revende tu producto. El modelo afecta directamente a: Margen bruto Control de precios Exposición a contracargos Flujo de caja Nivel de dependencia contractual Elegir mal el modelo —o gestionarlo sin control— impacta directamente en la cuenta de resultados. 2. El margen real no es lo que aparece en el panel Uno de los mayores errores al vender en marketplaces es confundir facturación con rentabilidad. Especialmente en Vendor, existen múltiples ajustes que reducen el margen real: Short Claims Chargebacks logísticos Devoluciones inprocedentes Penalizaciones operativas Discrepancias en recepción La mayoría de empresas no auditan estos conceptos de forma sistemática. El resultado: dinero perdido que nunca se reclama. Si quieres entender cómo trabajamos esta parte operativa y financiera, puedes verlo aquí: Descubre cómo trabajamos 3. Automatizar la facturación y el control fiscal Cuando el volumen crece, el riesgo administrativo también. Vender en marketplaces implica: Facturación por país Gestión de IVA intracomunitario Series diferenciadas Amazon Business (B2B) Canon digital Integración con ERP Si la facturación no está automatizada y adaptada al entorno marketplace, aparecen errores, retrasos y riesgos fiscales. La automatización reduce errores humanos, tiempo administrativo y riesgo normativo. 4. La operativa diaria es el 80% del éxito La mayoría de agencias hablan de SEO en listings o publicidad. Pero en grandes cuentas, el verdadero impacto está en la gestión diaria: Control de métricas operativas Gestión de devoluciones Seguimiento de disputas Coordinación logística Cumplimiento de estándares Un fallo operativo pequeño, repetido durante meses, puede convertirse en una fuga estructural de margen. 5. Recuperar lo que ya has perdido Miles de empresas que venden en Amazon Vendor no recuperan el 100% del dinero que Amazon les debe por: Devoluciones no justificadas Contracargos automáticos Errores de sistema Discrepancias de recepción Cada mes que pasa, se reduce la ventana de recuperación. Si quieres analizar tu situación concreta: Contacta con nosotros 6. No es una cuestión de marketing, es una cuestión de control Para directores comerciales, el marketplace es un canal estratégico.Para un CFO, es un centro de riesgo si no está bien auditado.Para un distribuidor Vendor, puede ser una fuente constante de fugas de margen. Vender en marketplaces exige: Control contractual Control operativo Control fiscal Control financiero Cuando estas cuatro áreas están alineadas, el canal se convierte en una palanca real de crecimiento.

Amazon Prime Day se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más relevantes del año a nivel global. No solo representa un récord de ventas para Amazon, sino también una oportunidad estratégica para vendors y sellers que saben cómo prepararlo correctamente. Sin embargo, detrás del volumen de ventas hay una realidad menos visible: presión en márgenes, incidencias operativas, devoluciones y ajustes financieros que pueden impactar seriamente en la rentabilidad si no se gestionan de forma profesional. Un evento diseñado para maximizar volumen Prime Day está pensado para generar picos masivos de tráfico y conversión. Durante esos días, el marketplace experimenta: Incremento exponencial de visitas Mayor rotación de inventario Subidas agresivas de inversión publicitaria Competencia directa en precio Para muchos sellers, es el día de mayor facturación del año. Para muchos vendors, también es el momento donde más presión comercial reciben. La diferencia entre facturar más y ganar más Uno de los grandes errores en Prime Day es medir el éxito únicamente por ventas. En el caso de Vendor, pueden aparecer: Chargebacks logísticos Short Claims Deducciones por incidencias en recepción Presión en acuerdos comerciales y descuentos adicionales En Seller, el riesgo suele estar en: Aumento de devoluciones Sobrecostes publicitarios Problemas de stock y penalizaciones Pérdida de Buy Box El verdadero éxito no es vender más. Es mantener el margen después del evento. La preparación operativa es clave Prime Day no se improvisa. Requiere planificación en: Previsión de inventario Estrategia de precios Condiciones comerciales con Amazon Logística y tiempos de entrega Capacidad de atención postventa Un error de cálculo puede provocar roturas de stock o sobrecostes logísticos que anulan el beneficio adicional generado. El impacto financiero posterior al evento Tras Prime Day llega la parte menos visible: conciliación financiera y auditoría. Es habitual detectar semanas después: Discrepancias en pagos Deducciones inesperadas Reembolsos mal aplicados Errores en liquidaciones Las empresas que auditan estos movimientos protegen su rentabilidad. Las que no lo hacen, asumen pérdidas silenciosas. Prime Day como palanca estratégica Para directores comerciales, Prime Day es una herramienta de posicionamiento de marca. Para CFOs, es un momento crítico de control financiero. Para distribuidores Vendor, es una negociación intensiva donde cada punto porcentual importa. Cuando la estrategia está alineada entre equipo comercial, operativo y financiero, el evento se convierte en una verdadera palanca de crecimiento.

El ROI (Return on Investment) es una métrica clave en el mundo de Amazon y el comercio electrónico en general. Este indicador te ayuda a medir la rentabilidad de tus inversiones, especialmente en campañas publicitarias, inventario y estrategias de marketing dentro de la plataforma. En términos simples, el ROI calcula cuánto dinero ganas en relación con lo que has invertido. Su fórmula básica es: ROI=(Ganancias netas−Costo de la inversioˊnCosto de la inversioˊn)×100ROI = \left( \frac{\text{Ganancias netas} – \text{Costo de la inversión}}{\text{Costo de la inversión}} \right) \times 100ROI=(Costo de la inversioˊnGanancias netas−Costo de la inversioˊn​)×100 Imagina que gastaste $500 en anuncios para un producto en Amazon, y obtuviste $1,500 en ingresos netos. El cálculo del ROI sería: ROI=(1500−500500)×100=200%ROI = \left( \frac{1500 – 500}{500} \right) \times 100 = 200\%ROI=(5001500−500​)×100=200% Esto significa que obtuviste el doble de tu inversión inicial como ganancia. Controlar el ROI es esencial para escalar tu negocio en Amazon de manera inteligente y sostenible. Si no lo estás calculando, ¡es hora de comenzar! ????